Curso:

Conceber uma Organização Orientada para o Cliente

Objectivos do curso: 
Este curso foi concebido com o objectivo de dotar os participantes com capacidades e competências para desenvolver e estruturar vantagens competitivas e valor acrescentado, bem como para conceber sistemas de suporte ao cliente de excelência, pelo envolvimento de toda a organização.

Pré-requisitos
NA

Destinatários do curso: 
Gestores e Directores de 1ª Linha, Gestores Executivos e Operacionais, Gestores de Vendas e de Marketing

Conteúdos do curso: 
• Desenvolver estratégias comprovadas para conceber negócios orientados ao cliente
• Ganhar vantagens competitivas e valor acrescentado nas relações com os clientes
• Perceber as necessidades e procedimentos dos clientes mais exigentes
• Aprender métodos de conquista e fidelização de clientes comprovados e de sucesso
• Conceber e implementar estratégias e programas de fidelização, compensação e referenciais
• Seleccionar, treinar e motivar equipas de vendas
• Resolver problemas de forma rápida e eficaz, transformando queixas em oportunidades
• Conhecer e aplicar as linhas-mestras do negócio

Métodos: 
Método interrogativo, Método expositivo e Activo.

Tipo:
praticar

Valor: 
385,25€

Observações:
. O valor apresentado corresponde a uma inscrição unitária.
. Inscrições particulares pagamento no acto da inscrição.
. Inscrições empresariais pagamento contra factura a 30 dias.
. Desconto de 50% sobre PVP na 2ª inscrição empresarial na mesma acção de formação.
. Os serviços de Formação Profissional estão isentos de IVA.
. As acções de formação calendarizadas só podem ser realizadas com o nº mínimo de 3 inscrições.
. A realização das acções de formação deve ser sempre confirmada pela Companhia Própria.
. Para formação à medida (intra-empresa) deve ser efectuada uma proposta financeira específica.
. As formações que conferem certificação profissional estão disponíveis através dos parceiros da Companhia Própria.

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