Curso:

Melhoria de Processos para Melhoria do Serviço ao Cliente

Objectivos do curso: 
Este programa foi concebido para dar a conhecer os procedimentos necessários ao desenvolvimento e gestão de serviços corporativos. Os formandos terão a possibilidade de partilhar experiências com outros profissionais com os mesmos problemas e desafios. Serão analisados e discutidos casos práticos, bem como será fornecida informação sobre ‘melhores práticas’ baseadas em modelos de definição e prestação de serviços e em ferramentas de avaliação de objectivos ‘intangíveis’. O curso alerta para o papel e a importância da inovação na manutenção dos serviços actualizados e ‘vendáveis’.

Pré-requisitos
NA

Destinatários do curso: 
Gestores de Serviços, Gestores de Produto e Gestores de Cliente.

Conteúdos do curso: 
• Estruturar os papéis e responsabilidades do Gestor de Serviços
• Desenvolver relações produtivas dentro da organização
• Influenciar o processo de decisão mesmo quando não se tem uma influência directa
• Perceber as principais diferenças entre promover um produto (tangível) e promover um serviço (intangível)
• Estruturar um sistema de controlo de qualidade do serviço para garantir o proveito e a satisfação do cliente
• Criar um modelo de Ciclo de Vida do Produto para os serviços de forma a garantir uma continuidade
• Criar um posicionamento em segmento de Mercado e estratégias de Produto para os Serviços
• Desenvolver um Plano de Negócios para os serviços
• Estruturar um processo eficiente para serviços intangíveis

Métodos: 
Método interrogativo, Método expositivo e Activo.

Tipo:
praticar

Valor: 
570,75€

Observações:
. O valor apresentado corresponde a uma inscrição unitária.
. Inscrições particulares pagamento no acto da inscrição.
. Inscrições empresariais pagamento contra factura a 30 dias.
. Desconto de 50% sobre PVP na 2ª inscrição empresarial na mesma acção de formação.
. Os serviços de Formação Profissional estão isentos de IVA.
. As acções de formação calendarizadas só podem ser realizadas com o nº mínimo de 3 inscrições.
. A realização das acções de formação deve ser sempre confirmada pela Companhia Própria.
. Para formação à medida (intra-empresa) deve ser efectuada uma proposta financeira específica.
. As formações que conferem certificação profissional estão disponíveis através dos parceiros da Companhia Própria.

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